«Я люблю преданность, честность и порядочность»: Татьяна Бронцалова поделилась секретами создания успешного бизнеса

Татьяна Бронцалова – предприниматель, владелица крупнейшего в России салона по наращиванию волос Wowvolosy.

В недавнем интервью она рассказала, как ей удалось создать успешный бизнес, поделилась принципами гармоничного роста и напомнила о том, как важно сохранять красоту не только внешнюю, но и внутреннюю.

Расскажите о своем детстве. Кем вы мечтали стать?

В детстве я мечтала стать звездой – например, известной певицей или артисткой. У меня было очень бедное детство. И мне казалось, что если я прославлюсь, то буду богатой и успешной. Артисткой я не стала, зато добилась успеха как предприниматель.

Какие факторы способствовали вашему решению начать свой бизнес?

Я всегда чувствовала, что, занимаясь волосами, смогу добиться чего-то большего. Хотя моя мама никогда не видела в этом перспективы, она говорила: «Ты – обыкновенная парикмахерша, а парикмахерши никогда ничего не добиваются, максимум работают в салоне, стригут, красят, укладывают…». Я получила высшее образование – ради мамы, но оно мне абсолютно не пригодилось в жизни. Хорошо, что я никого не послушала и продолжила заниматься любимым делом. Сегодня ты просто парикмахерша, а завтра у тебя уже свой салон, своя студия. Все зависит от того, насколько качественно ты будешь работать, насколько хорошо оказывать услуги.

Расскажите о себе. Татьяна – какая она?

С детства у меня обостренное чувство справедливости, я очень добрая и сильно страдаю от этого. Часто я обжигаюсь, ругаю себя, говорю, что нужно быть злее, жестче, но у меня просто не получается. Я доброжелательный человек, культурный и воспитанный. Конечно, если меня сильно обидят, я могу вспылить, ходить и злиться, негодовать. Но я всегда стараюсь относиться к людям так, как я бы хотела, чтобы относились ко мне.

С какими трудностями вы сталкивались во время своей профессиональной деятельности?

Самое сложным для меня было предательство – подруги детства. Наши матери дружили, мы обе из бедных семей. Я первая начала наращивать волосы и когда у меня уже был нормальный стаж в несколько лет, я позвала ее к себе. Мы с ней проработали шесть лет, плечом к плечу, и для меня это был самый близкий, родной человек. Я была в ней абсолютно уверена, доверяла больше, чем себе. Мы набрали новый коллектив, в котором были ее подруги. И вот в один день она не вышла на работу, вместе с коллективом. Они забрали клиентскую базу, сделали рассылку и оставили меня ни с чем. Я не могла понять, почему люди со мной так поступили. Было очень тяжело и больно, я долго приходила в себя после этой ситуации. Через полгода «подруга» пришла мириться и сказала, что она просто хотела дальнейшего роста, но не смогла мне открыто в этом признаться. Зарезать со спины оказалось проще, чем откровенно поговорить…

Какие советы вы можете дать женщинам, желающим начать свой бизнес?

Не нужно сразу пытаться съесть большой кусок, начинайте с малого, по чуть-чуть поднимайтесь вверх. Рост должен быть гармоничный и естественный, тогда вы точно не потеряете больших вложений и будете успешно набирать опыт. Также советую никогда ничего не бояться. А еще – не брать кредиты на бизнес.

Ваш салон один из лучших в России. Как вы поддерживаете свою конкурентоспособность на рынке наращивания волос?

По правде говоря, я не считаю свой салон лучшим в стране, но я к этому стремлюсь. Очень многое зависит от сервиса, потому что качественно оказанная услуга – всего лишь 40% успеха. Вы можете прекрасно нарастить волосы клиенту, но если не будет высокого сервиса – хорошего обслуживания, доброжелательных администраторов и мастеров, даже вкусного кофе и конфет, то хорошего впечатления тоже не останется. Успех салона складывается, в том числе, из мелочей. Это очень важно.

Как вы мотивируете команду и добиваетесь эффективности?

Сейчас у меня прекрасная команда, я очень люблю ребят. А мотивирую их зарплатой, мне кажется, на работе лучшая мотивация – денежная.

Для человека, который не боится рисковать (а вы производите такое впечатление), еще остался какой-то страх, который может вас остановить?

Если честно, я очень боюсь высоты. До ужаса ненавижу самолеты, боюсь летать, хотя мне постоянно приходится. Но я беру себя в руки и преодолеваю страх. Потому что по-настоящему страшно было нашим предкам во время Великой Отечественной войны, страшно терять своих близких, не знать, где они. А с остальным можно справиться.

Вы ведете бизнес, но также отлично справляетесь с семейными обязанностями. Насколько сложно все это совмещать?

Все успевать действительно трудно, часто чувствую себя белкой в колесе. Днем я работаю, иногда допоздна. Как ответственный человек, проверяю, чтобы все было хорошо организовано. Даже покупка кофе в салон – на мне, если администраторы забывают это сделать. Но я надеюсь, с приходом новой управляющей, мне удастся качественно делегировать обязанности и времени станет больше.

На что вы тратите свободное время? Чем занимаетесь, помимо профессиональной деятельности?

Я мама. И в свободное время я занимаюсь семьей. Если бы свободного времени стало больше, то в первую очередь я бы, наверное, выспалась. В последний раз я качественно высыпалась несколько лет назад. И еще я бы занялась самообразованием. Мне хочется развиваться, учить языки, маркетинг, читать книги. Но, к сожалению, пока не удается это реализовать.

Есть ли у вас особые ритуалы для поддержания красоты и здоровья?

В моей жизни вообще нет ритуалов. Если не считать мою записную книжку, в которую я регулярно записываю дела, которые нужно сделать.

Как бы вы ответили на вопрос «что я люблю»? Можно перечислить в любом порядке.

Я люблю преданность, честность и порядочность. Будь то в работе, в семейных отношениях или в дружбе.